Почему на цифровой приставке пропали каналы. Почему не показывает Триколор: причины и решения Показывает часть каналов триколор тв

Включили.
Ситуация ясна, Триколор периодически блокирует ID ресиверов, которым больше трех лет, чтобы склонить к покупке нового оборудования. Гавканье с техподержкой результата не приносит. Не тратьте время и нервы. Выжидайте от 3-х до 5 дней, просмотр должен возобновиться. Юридически и технически мы все безграмотны, бодаться с ними бесполезно. Технически и доказательно блокировку вашего ID доказать сложно, если вообще возможно. Ниже моя переписка с ними.
Чтобы было понятней, читайте снизу текста.
Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
26 сент. 2018, 09:00
КОМУ
ПАПКА:
Входящие

Приёмное оборудование приобретается абонентом у продавцов или изготовителя приемного оборудования. НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы.
В соответствии с п. 1.20. Условий оказания услуг «Триколор ТВ», которые являются неотъемлемой частью абонентского договора, абонент приобретает приемное оборудование самостоятельно до момента активации услуги.
НАО «Национальная спутниковая компания» не несет ответственности перед абонентом, если технические свойства приемного оборудования препятствуют абоненту в получении услуг, за качество работы приемного оборудования, а также за сбои в его работе, возникшие как по причинам его технической неисправности, так и по другим причинам (погодные условия, внешние помехи и т.п.).
НАО «Национальная спутниковая компания» не осуществляет гарантийное обслуживание приемного оборудования. Также не несет ответственности за ненадлежащее качество оказания услуг, вызванное некорректным монтажом и/или настройкой приемного оборудования, а также, если технические параметры (свойства) приемного оборудования препятствуют пользованию абонентом услугами на момент заключения договора или в любой момент в течение действия договора.
По вопросу качества работы приемного оборудования, его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования.

В случае если Вы желаете вернуть средства:

Совершенный платеж на ID 31002300338309 списался для активации услуги «Единый».
Через нашу службу мы можем деактивировать услугу «Единый» на ID 31002300338309 и остаток денежных средств перенести на Личный счет.
По Вашему запросу будет перенесен только остаток денежных средств за вычетом стоимости активации услуги и стоимости периода, в течение которого услуга была оказана, в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», Приложение №2, п. 6.8. С Условиями оказания услуг Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Стоимость активированной Вами услуги на ID 31002300338309 (Услуга «Единый») составляет 1500 рублей. Эта информация указана в Условиях оказания услуг.
Стоимость активации услуги в данном случае составляет 1062 рубля, стоимость 1 дня просмотра — 1 рубль 20 копеек.
Обращаем Ваше внимание, средства за активацию услуги и количество просмотренных дней удерживаются безвозвратно.
Согласно вышеуказанным данным, на сегодняшний день, будут списаны средства за активацию услуги — 1062 рубля и 44 рубля 40 копеек за 37 дней просмотра, и перенесены средства на Личный счет в размере 393 рубля 60 копеек.

Уточните, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы с проведением данной операции?

Для возврата денежных средств на расчетный счёт в банке или банковскую карту необходимо распечатать, заполнить и подписать заявление, бланк которого Вы можете загрузить перейдя по ссылке: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip , и отправить его в ответном письме. С отсканированной копией заполненного и подписанного заявления необходимо прикрепить (стр. 2-3 и стр. с действующей регистрацией).

Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе служба поддержки не сможет их принять в работу.

— Сумму возрата указывать не следует, точная сумма будет сообщена позже;

— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;

— Укажите адрес в соответствии со страницей паспорта с действующей регистрацией;

— Укажите все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);

— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте.

Обращаем Ваше внимание, что возврат средств будет возможен только при получении оригинала заявления по почте (документы нужно будет отправить по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания»).

С уважением, Снетков Никита


]
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 21:18
Кому: Support

Я еще раз повторяю, мой ресивер исправен и прекрасно работает, и я могу это доказать, только, естественно, не вам. Програмно заложенный или выполненный по команде отказ оборудования не является неисправностью и вы опять же это прекрасно знаете. Я оплатил подписку на ваши услуги около месяца назад на год вперед в полном объеме. Информировании о моем устаревшем оборудовании от вас не поступало. Иначе я бы отказался от ваших услуг.
Я не собираюсь менять мое ИСПРАВНОЕ оборудование на ваше принудительно навязываемое оборудование за мои же деньги, тем более ниже классом и качеством функционала. Мне не нужно переносить остаток дней подписки на ваш новый ресивер, который через некоторое время вы снова скажете менять. Верните мне мои деньги за остаток подписки мне на карту.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Услуги по предоставлению доступа к просмотру каналов для Вашего ID активны и предоставляются в полном объеме, отключений со стороны «Триколор ТВ» не производилось. Возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончание срока службы приемного оборудования, указанного производителем.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы. По вопросу качества работы приемного оборудования и его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования. По истечении срока эксплуатации оборудования производитель не может гарантировать его корректную работу. В силу износа компонентов приёмника могут возникать ошибки, при обнаружении которых рекомендуем вам обратиться в сервисный центр для установления причин или к дилеру для обмена оборудования на более современное. Гарантийный срок и срок эксплуатации указаны производителем на упаковке и (или) в прилагаемой инструкции.

С уважением, Ларченко Даниил
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________

Отправлено: 25 сентября 2018 г. 13:05
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Да не собираюсь я ничего менять. Приемник ИСПРАВЕН и стоит он в два раза дороже этого г, которое вы тут предлагаете. В августе я оплатил подписку на год и никакой речи об устаревшем оборудовании не шло.
Проблема в доступе к вашим каналам на вашей стороне, а не в моем приемнике и вы об этом знаете.
В договоре ни слова не сказано о том, что раз в три года я обязан покупать новый ресивер.
Я понимаю, что юридически вы подкованы намного больше чем я, но я не один и постараюсь грамотно составить жалобу. Я оплатил услуги, но я их не получаю второй день и довольствуюсь вашими отписками. Пусть Роспотребнадзор решает, кто прав, а кто нет. Думаю там уже достачно таких же обманутых, как и я.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Вы можете принять участие в выгодных акциях по обмену оборудования.
С подробными условиями акций Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

К обмену принимается только рабочее оборудование с определяемым ID номером.

В случае, если ID номер не определяется приемником, решение об обмене будет приниматься в индивидуальном порядке специалистом по месту обмена.

Услуги авторизованного дилера по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, а также иные услуги не включены в стоимость настоящего акционного предложения и в случае необходимости оплачиваются Участником дополнительно! Если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру «Триколор ТВ» и согласовать с ним объем и стоимость их оказания.

При обмене оборудования необходимо иметь при себе:

1. паспорт абонента;
2. оборудование, которое подлежит обмену.

Обменять оборудование Вы сможете следующим образом:

1. Обратиться на линию технической поддержки по номеру 88005000123.
2. Заказать обмен оборудования, пройдя по ссылке: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Обратиться напрямую к дилеру для обмена оборудования.
Удобного специалиста Вы сможете подобрать, пройдя по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Новые модели приёмников работают на базе современной программной платформы Stingray TV, поддерживающей телесмотрение в форматах SD, HD. Приёмники на базе платформы Stingray TV имеют интуитивно понятный стильный пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей и удобный для использования всеми членами семьи. Настоящее Smart TV в вашем телевизоре. Кроме этого, вы можете произвести обмен на систему «Сервер-клиент» по акциям, и вместо одного приёмника получить сразу два с новым программным и аппаратным обеспечением.

В предыдущих письмах, Вы рассматривали вариант переноса денежных средств на другой ID номер/номер договора.
В ответном письме, уточните, пожалуйста, этот вариант для Вас еще актуален?

Если Вы уже ранее обращались к специалисту для диагностики оборудования,

уточните, также, какой результат Вам озвучил специалист по приемнику?

С Уважением, Харченко Таисия.
Специалист службы поддержки абонентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 11:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Честно сказать, другого ответа я и не ожидал. Приемник исправен, проблема в доступе к кодированным каналам на вашей стороне, чтобы вы там не говорили и не отписывались стандартными ответами, вот только как это доказать я пока не знаю. Ну что ж, спасибо и на этом.
Надеюсь в конце концов вы растеряете большиство своих клиентов за такое отношение к ним.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования, равно как и не является организацией, осуществляющей обмен оборудования абонентам. Акции по обмену оборудования проводятся НСК совместно с продавцами и (или) изготовителями премного оборудования. Участие НСК в совместных акциях обусловлено исключительно интересом в продвижении своих услуг на рынке современного платного телевидения, а именно услуг вещания, популяризации и предоставлении абонентам возможности получения ТВ-сигнала, транслируемого НСК. Участие/неучастие абонентов в указанных акциях является их свободным волеизъявлением.

Если настройка антены не помогает, то можете обратиться сервисный центр для диагностики оборудования.

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае, если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке:tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 8:42
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

И еще раз здравствуйте…
Лазил лазил в интернете, пытаясь самостоятельно найти информацию для решения моей проблемы…и…
Ларчик то просто открывался)
Просто вот и я попал в ваши сети по добровольно-принудительному склонению к замене оборудования…гм…обидно и досадно.
Ну да ладно. Мой ресивер НD 9305, вполне работоспособный и по параметрам и функционалу превосходит ту гадость, которую предлагают на обмен. Зачем же мне менять шило на мыло? В обмене я уже учавствовал, менял приемники серии DREE….Подписку на свой HD9305 я оплатил уже после подорожания, в августе месяце. Прошу вернуть моему ID доступ к просмотру, т.к. менять приемник стоимостью в два раза дороже я не собираюсь. Многие на различных форумах советуют писать жалобу на вас в Роспотребнадзор, якобы помогает…но, я человек не конфликтный, ругаться не люблю, просто прошу войти в положение и пойти мне навстречу. Спасибо за понимание.

20:04, 24 сентября 2018 г., Support >>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

Уточните в ответном письме, Вы хотите перенести денежные средства на обменяный приемник или на другой находящийся у Вас в наличии в данный момент.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалов пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers . Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 19:01
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Я понял Вас. Тогда еще вопрос. На данном приемнике подписка активна почти еще на год, но пользоваться им я, как видите, не смогу. Значит ли это, что мои средства «сгорели» или есть возможность перенести оплаченные услуги на другой приемник?

18:36, 24 сентября 2018 г., Support >>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Согласно данным системы регистрации и контроля клиентов Триколор, по указанному номеру ID услуги активны. Со спутника сигнал передается стабильно и без перебоев. Каких-либо ограничений для просмотра каналов со стороны Триколор нет, услуги предоставляются корректно.

Проверьте целостность антенного кабеля по всей длине. В случае нарушения изоляции кабеля, рекомендуем его заменить. При наличии искусственного удлинения кабеля (скрутки) убедитесь, что контактное соединение не находится рядом с источниками электрического тока (например, возле розетки). Аналогично, убедитесь, что сам приемник расположен на расстоянии не менее 10 см от источников тока. Если кабельные соединения не нарушены, необходимо произвести настройку антенны на более уверенный приём сигнала.
Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру Триколор в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Вы можете произвести подбор офиса продаж или авторизованного дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Если все рекомендации по восстановлению вещания не помогли, возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончанием срока службы приемного оборудования, указанного производителем. Обращаем Ваше внимание, срок службы данного оборудования, установленный производителем, составляет 3 года. Возможно, что истечение срока службы оборудования является причиной некорректной работы приёмника. В таком случае рекомендуем Вам принять участие в акциях по обмену оборудования.

Ознакомиться с условиями обмена и составить заявку можно на сайте tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

В период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. Вы можете обменять свое оборудование на комплект с приёмником-сервером, комплект с сервером и жёстким диском или комплект сервер-клиент.
Разница в том, что в комплект сервер-клиент входит два приемника для подключения двух телевизоров. Также есть комплект приемник-сервер с жёстким диском на 500 ГБ.
При подключении приёмника к интернету вы сможете управлять просмотром (сервис «Смотри с начала» с функциями перемотки и паузы и «Телеархив»), брать приёмник с собой и смотреть ТВ везде, где есть интернет. При просмотре через спутник доступны для подключения дополнительные пакеты «Детский», «Ночной», «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол» (для Европейский части), сервисы «Кинозалы», «Лучшее на ТВ» и «Управляй эфиром» с функциями «Пауза», «Запись» и «Запись по таймеру». Для полноценного использования всех сервисов необходимо подключение к интернету со скоростью от 12 Мбит/с (по Ethernet-кабелю).
Стоимость обмена составит:
— 3999 руб. за комплект на 1 телевизор (7 дней просмотра включены), подписка «Единый Мульти Лайт» 1500 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 2 телевизора (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 1 телевизора с жёстким диском (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год..

До 31.12.2018 Вы можете обменять своё приёмное оборудование на новое с поддержкой HD формата в сети магазинов Эльдорадо за 4199 рублей. Стоимость продления подписки на пакет «Единый» составит 1500 руб. в год.

До 31.12.2018 г. примите участие в акции «Обмен. Сверхвыгодная рассрочка!». При обмене оборудования Вам нужно будет внести авторизованному дилеру платеж в размере 199 руб., после чего Вы сразу получите новый HD-приёмник с уже включенным просмотром каналов пакета «Единый». Далее, при ежемесячном внесении платежа в размере 199 руб. в течение 24 месяцев, Вы будете продолжать смотреть телеканалы пакета «Единый». Т.е. в стоимость платежа уже входит и обмен, и клиентская плата. Общая стоимость акционного предложения 4975 руб.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD, то в период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. обменяйте устаревшее оборудование на модуль условного доступа, доплатив всего 3999 рублей! В стоимость обмена уже включены 7 дней просмотра пакетов каналов «Единый Ultra HD», «Детский», «Ночной»*, «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол». Доступ к услуге «Ночной» необходимо активировать в Личном кабинете клиента в течение 31 суток после активации карты. Стоимость продления подписки на основной пакет телеканалов «Единый Ultra HD» на год составит 2000 рублей.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD c 15 августа по 25 сентября 2018 года участвуйте в совместной акции Триколор и телеканала INSIGHT. Присоединяйтесь к сверхвысокому качеству: подключайте до 25 сентября 2018 г. пакет каналов «Единый Ultra HD» или «Ultra HD», заполняйте заявку на сайте 4kpromo.ru и гарантированно получите дополнительные 6 месяцев бесплатного просмотра подключенного пакета.

Составить заявку на обмен оборудования и уточнить подробные условия обмена Вы можете на нашем сайте в разделе «Обменять», пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… . Услуги авторизованного дилера/специалиста офиса продаж по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, иные услуги, не включены в стоимость настоящего акционного предложения, оплачиваются дополнительно. В случае, если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру Триколор и согласовать с ним объем и стоимость оказания таких услуг. Правила и подробности акции, перечень обмениваемого оборудования на сайте tricolor.tv в разделе «Акции». К обмену принимается рабочее оборудование, у которого определяется номер ID в меню приёмника. Если оборудование не в рабочем состоянии, определит дилер, к которому вы обратитесь по данному вопросу.

Либо Вы можете обратиться в сервисный центр или к ближайшему авторизованному дилеру для диагностики и ремонта приемного оборудования.
Вы можете произвести подбор авторизованного сервисного центра по ссылке: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Вы можете произвести подбор Офиса продаж или дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Баранчиков Илья.
Специалист службы поддержки клиентов Триколор.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 18:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Здравствуйте еще раз. К сожалению ситуация не изменилась. Все ваши рекомендации выполнил, вплоть до сброса приемника до заводских настроек. Приемник оставался включенным на Первом канале более восьми часов подряд, доступ к просмотру так и не возобновился. Все запрашивамые Вами данные находятся в прикрепленных фото. Проблема возникла вчера, 23 сентября, примерно в 15-16 часов. Что еще можно сделать? Спасибо.

9:27, 24 сентября 2018 г., Support >>>>>>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

В первую очередь произведите проверку уровня шкал сигнала, получаемого приёмником.
Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I)и после этого один раз Зеленую кнопку (F2). Шкалы уровня и качества сигнала должны быть заполнены не менее чем на 50% (рекомендованные показатели 70%).
Если уровень сигнала ниже хотя бы в одной из шкал:
— убедитесь в отсутствии преград на пути сигнала со спутника на антенну (на воображаемой линии, соединяющей антенну и спутник, не должно быть посторонних предметов, препятствующих прохождению сигнала - зданий, деревьев),
— проверьте соединение кабеля между антенной и приёмником, его целостность и надежность соединений в местах подключения разъёмов.
Если подключение корректно, и кабель не имеет повреждений, необходимо произвести ручную настройку антенны. Для этого рекомендуем обратиться в ближайший офис продаж или к дилеру в вашем регионе для вызова мастера на дом.
Подобрать ближайший офис продаж или дилера Вы можете по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Для самостоятельной настройки антенны необходимо медленно, по сантиметру, менять направление антенны, фиксируя ее в каждом положении на 3-5 секунд.

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам. Для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню» («Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройки»;
3. Выберите, пожалуйста, пункт меню «Заводские установки»;
4. Нажмите на пульте красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок);
5. Выберите «Да»;
6. После этого Ваш приёмник перезагрузится;
7. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите кнопку «ОК»;
8. Выберите оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
9. Нажмите кнопку «ОК» 3 раза;
10. На четвертом шаге внизу экрана будут отображаться 2 шкалы — сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в Офис продаж/к дилеру в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Выберите регион «Москва +0 ч.» для проекта «Триколор ТВ. Центр»/«Москва +4 ч.» для «Триколор ТВ. Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
12. Дождитесь появления сообщения о завершении поиска, нажмите кнопку «ОК».
Обращаем Ваше внимание, что если Вы оставляли заявку на отключение рекламных баннеров, после возврата к заводским установкам они могут вновь появиться. Также после возврата к заводским установкам будут удалены созданные Вами фаворитные списки.

На оборудование осуществлен повтор команд активации.
Для появления изображения на телеканалах выполните следующие действия:
1. Отключите приёмник из розетки на 5 минут, затем снова включите.
2. Оставьте приёмник включённым на одном из недоступных телеканалов, не переключая на другие.
3. Как только изображение появится на выбранном телеканале, это будет означать, что остальные телеканалы также раскодировались.
Максимальное время ожидания может составить до восьми часов.
Отправка команд активации со спутника производится только в течение первых 4 суток с момента активации услуги (после оплаты или регистрации в качестве абонента, а также после повтора команд в Личном кабинете). Если у Вас нет возможности включить приемник в течение ближайших 4-х суток, то Вы можете самостоятельно выполнить повтор команд активации в любое удобное для Вас время с помощью Личного кабинета и тем самым продлить трансляцию команд еще на 4 суток.

Если ситуация не изменится, уточните в ответном письме следующие данные:
— Уровень шкал на Инфоканале в процентном соотношении — Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I) и после этого один раз Зеленую кнопку (F2).
— Версия ПО приемника/модуля — с помощью пульта ДУ — Меню — Статус.
— Какая надпись появляется на тех каналах, которые не показывают — «Нет сигнала» или «Кодированный канал», «Сообщение об ошибке, № ошибки (например: 10,0)».
— Классы подписок (Меню — Статус + красная кнопка в ряду цветных Или: Меню — Условный доступ (0000) — Подписки).
— Дата и время возникновения трудности.

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалах пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers. Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).

С уважением, Тяпунов Алексей
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От: TricolorTV
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 9:19
Кому: Support
Тема: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Номер 5142812
Дата 24.09.2018 09:19
Тема обращения Другое
Номер оборудования: 31002300338309
Модель оборудования: HD-9305
Описание проблемы: Здравствуйте. Перестали показывать кодированные каналы. Приемник перезагружал, из сети выключал, на сайте команду активации отправлял, приемник оставался включенным более 15 часов, ничего не помогает. ПО обновлял всегда, поиск и обновление каналов выполнил. Подписка активна. Инфоканал показывает, также показывают каналы с других спутников. Есть ли еще какое-нибудь решение моей проблемы? Спасибо.

Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться .

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

1. Зайдите в главное меню приемника.
2. Выберите раздел «Условный доступ».
3. Посмотрите в этом пункте информацию об .
4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум , где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте . Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23 .

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш личный кабинет на сайте Триколор , там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.

В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.

4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора

5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source », которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

2. В случае ресивера GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA (колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа» .

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ , это можно сделать несколькими способами:

Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться

На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

Если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

Если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

Сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

Есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Несмотря на высочайшее качество оказания услуг, полностью избежать ситуаций, когда не показывает Триколор ТВ, невозможно. Естественно, каждый подключенный абонент хотел бы избежать затруднений с просмотром любимых фильмов и телепередач, но, если вещание уже оказалось прерванным, необходимо скорее заниматься решением возникшей проблемы.

Зачастую, если серьёзно поразмыслить над произошедшим, справиться с трудностями можно собственными силами. Пользователям достаточно лишь разобраться в причинах исчезновения сигнала и точно следовать предложенным ниже инструкциям. А в наиболее тяжёлых случаях, когда обойтись без поддержки профессионала не удается, можно позвонить в контактный центр и получить полезный совет от оператора поддержки.

Возможные причины

Самый простой способ выяснить, почему не показывают каналы на Триколор ТВ, заключается в просмотре сообщений о возникших ошибках. Но, если их нет, причинами неприятностей способны оказаться:

• незавершённая регистрация на официальном сайте;
• недостаток средств на лицевом счёте абонента;
• неправильный поворот антенны;
• плохая погода или помехи, мешающие принимать сигнал из космоса;
• сбой в работе оборудования;
• устаревшая техника, не способная поддерживать обработку сигнала высокого качества;
• необходимость провести обновление ПО.

С каждой из перечисленных неприятностей клиенты спутниковой компании справятся и без специалистов.

Почему не показывает Триколор ТВ

Столкнувшись с отсутствием каналов, первым делом следует убедиться, что используемое оборудование зарегистрировано на сайте провайдера. Для этого придётся позвонить в службу поддержки и уточнить, завершена ли сегодня регистрация. Возможно, для просмотра телеканалов достаточно просто подождать.

Дополнительно стоит убедиться, что нужные зрителю пакеты оплачены. Проверить данный факт можно в личном кабинете, который имеется у каждого клиента спутниковой компании. При необходимости пользователям придётся оплатить подходящий им пакет телевидения и дождаться, пока деньги окажутся зачислены на его лицевой счёт.

Триколор не показывает общероссийские каналы – в чём причина

Отдельного внимания заслуживают случаи, когда у абонента пропали федеральные каналы, включая Первый, Матч и другие общедоступные трансляции. В ситуациях, когда Триколор показывает не все каналы, необходимо убедиться что владельцы канала или провайдер не запланировали на текущее время профилактику или плановые технические работы.

Если проблема не в этом, стоит задуматься о том, не расторгла ли спутниковая компания договор с пользователем. Проверить это можно по телефону поддержки.

Дополнительного внимания заслуживают случаи, когда сложности вызваны непогодой или неправильным положением спутниковой тарелки. Логичным решением такого затруднения станет повторная настройка антенны и удаление всех помех, мешающих принимать сигнал.

Что делать, когда не показывает Триколор

Ещё одной причиной неприятностей, способной помешать показу некоторых телеканалов, может стать технический сбой. В подобных ситуациях следует просто перезагрузить приставку. Если это не поможет, нужно сбросить настройки ресивера до заводского уровня.

После этого, если сохранится подобная необходимость, нужно убедиться, что на приёмник установлено последнее обновление. Для этого необходимо заглянуть в меню настроек, посмотреть текущую версию прошивки и сравнить её с тем, то предлагается на официальном сайте провайдера. Возможно, установка актуального обновления вернёт доступ к любимым передачам и сериалам.

Если доступ не удалось восстановить самостоятельно

В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:

• позвонить по номеру 88005000123;
• связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
• позвонив в интернете через сайт или скайп;
• оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.

В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.

Компания Триколор ТВ предоставляет услуги спутникового телевидения для своих абонентов. Оператор совершенствует внутреннюю систему для улучшения качества обслуживания. Как и в любом сервисе, рано или поздно в трансляции телеканалов возникают сбои. Чаще всего происходит сбой сигнала, что приводит к тому, что абоненты утрачивают доступ к системе. Если не показывают каналы на Триколор ТВ, что делать?

Существует несколько причин, при возникновении которых абоненты утрачивают доступ к системе:

1. Внешние условия. Нарушиться связь со спутником может при неблагоприятных погодных условиях. Сигнал в данном случае может прерываться или же отсутствовать полностью. Причина заключается в небольшом диаметре сигналоприемника. Чаще всего используются стандартные антенны, имеющие одинаковые габариты. Для получения более качественно трансляции рекомендуется докупать дополнительное оборудование.
2. Некачественная настройка системы. Доверять процедуру установки следует опытным мастерам. Если пользователь решил провести процедуру самостоятельно, то велики риски того, что система будет функционировать некорректно. Это может быть связано не только с помехами получаемого изображения, но и с его полным отсутствием.
3. Препятствия на местности. Некоторые постройки или деревья также дают помехи при трансляции. В данном случае единственным вариантом для улучшения качества сигнала является переустановка антенны.

Сигнал может отсутствовать при обледенении тарелки. Обратите внимание, что в некоторых случаях причиной являются технические работы, проводимые на спутнике.

Почему на Триколоре не показываются некоторые каналы

При полном отсутствии сигнала речь идет о механических повреждениях внешнего оборудования. С чем может быть связано отсутствие доступа к некоторым каналам?

Если только сегодня не показывает Триколор несколько каналов, то причина может заключаться в следующем:

• Отсутствие дополнительно платы за некоторые каналы, которые предоставляются абонентам, оплатившим дополнительную подписку.
• Не активирована карта доступа или отсутствие ее в ресивере.
• Нарушение работы оборудования, что требует проведения дополнительной диагностики.

Что следует предпринять

Что делать, если вообще отсутствует сигнал Триколор ТВ? В данном случае нужно вызвать специалиста компании, который проведет диагностику и предоставит несколько вариантов для исправления ошибок. Если речь идет о технических неисправностях, то возникает необходимость проведения замены оборудования или же переустановки настроек системы. Если у вас нет возможности вызвать мастера на дом, то можно самостоятельно переустановить настройки, вернув их к заводским установкам. После этого следует поставить на автоматический поиск каналов. Данных действий в большинстве случаев бывает достаточно для восстановления доступа.

Исходить следует из следующих соображений:

1. Приставка реагирует на кнопку ОК – установить спутниковую антенну большего диаметра или подождать улучшения погодных условий. Пересмотреть настройки и при необходимости откорректировать их самостоятельно или под руководством специалиста. Попробовать скорректировать список телеканалов, вручную отредактировав показатели вещания. Проверить целостность кабеля и исправность спутникового конвертера и при необходимости заменить их.
2. Приставка не реагирует на кнопку ОК – сообщение в данном случае поставляется не ресивером, а телевизором. Причина чаще всего заключается в коммутировании не того входа в телевизионном приемнике. Активацию входа можно скорректировать переключателем Source. При использовании модели GS8306 отсутствие сигнала связано с тем, что из-за неудобного расположения переключателя, например при проведении уборки. Происходит отключение оборудования. После переключения индикатора система снова начинает работать исправно.

Не следует забывать о таких причинах, как отсутствие активации подписки Триколор ТВ. Осуществить процедуру можно по телефону, через личный кабинет и в офисе компании. Если проблема возникает при активной подписке, то разобрать следует такие факторы, как видимость СМАРТ-карты, корректность работы встроенного модуля.

Дополнительная информация